如何以患者满意度评价医院绩效

随着医疗改革的深入、医疗条件的提升和服务质量的提高,江城医院日益凸显公益性。

昨天,记者从市卫生局了解到两条信息,也证明了这一点。

市局相关官员表示,患者满意度已成为衡量医院绩效的重要标准,也是医院发展的趋势。

近日,安徽省卫生计生委发布了2014年第四季度省级医疗机构和三级医院满意度调查。

全省有41家医院参加,81,100人入选。

结果表明,该市第一人民医院满意度在全省排名第一,不满意度在全省最低。

这也比去年连续三个季度的前三名有所上升。

医院院长告诉记者,今年,医院还将坚持以病人为中心、服务大众的原则,总结过去一年的经验和不足,巩固和提高服务质量。

在宜江区,为了提高基层医疗机构的能力和水平,今年将建立门诊满意度月度评价制度。

地区卫生局通过电话询问和现场问卷调查,每月对全地区7所社区医院进行调查。内容主要包括医疗便利性、药品价格合理性、医患沟通、服务流程、健康教育和咨询等。

此举的目的是有效收集和掌握居民的医疗感受和需求,促进医疗机构有针对性的改进和推广。

区卫生局将根据每月的结果向7个中心发送个性化反馈,督促其根据患者的意见和建议进行整改,并跟踪整改效果。不采取行动的中心将受到知情批评,而“不良评价”将记录在管理评价中。

发表评论